AI電話代行サービスおすすめ5選【比較】料金・特徴・選び方をわかりやすく解説

• 人手不足で電話に出られない
• 作業中に電話が鳴るたびに業務が止まる
• 時間外に掛かってきた電話を取りこぼしたくない

近年は、AIやIVRを活用して電話の一次対応や取次を自動化できるサービスが増えており、24時間365日の受付、通話内容の文字起こし、チャット通知などを通じて、電話業務の負担軽減を図る企業が増えています。

この記事では、AI電話代行サービスのおすすめ5選を、料金・特徴・向いている企業の観点から比較し、選び方や導入メリット、注意点までまとめて解説します。

オフィスの代表電話を減らしたい企業から、飲食店の予約電話を自動化したい店舗、大規模な問い合わせ対応を効率化したい企業まで、自社に合うサービスを選びやすい構成にしています。

先に結論を知りたい方へ。

1. 低コストで始めたいならIVRy（アイブリー）
2. オフィス取次の自動化ならミライAI
3. 人が受ける安心感を重視するならfondesk（フォンデスク）
4. 飲食店の予約電話ならトレタ予約番
5. 大規模なCS業務ならAI Messenger Voicebotが有力候補です。

AI電話代行サービスとは？できることを簡単に解説

AI電話代行サービスとは、企業や店舗にかかってきた電話に対して、AIやIVRが一次対応を行い、必要に応じて担当者への転送、メッセージ通知、予約受付、FAQ対応などを自動化する仕組みです。

単なる留守番電話ではなく、用件の聞き取り、通話内容の文字起こし、チャット通知、システム連携まで行えるサービスが増えています。

AI電話代行サービスの仕組み

基本的な仕組みは、電話をAIまたは自動音声フローが受け、相手の名前や用件を聞き取ったうえで、内容をテキスト化して通知したり、条件に応じて担当者へ転送したりするものです。

サービスによっては、SMS送信、予約システム連携、CRM連携、FAQ自動回答などにも対応しています。

従来の電話代行との違い

従来の電話代行はオペレーターが人手で受電し、用件を伝える形が主流でした。一方、AI電話代行は24時間365日での自動応答や、通話内容の自動文字起こし、即時通知、自動転送などに強みがあります。

なお、有人対応の代表例としてfondeskのようなサービスもあり、「確実な人対応」を重視する企業には依然として有力です。

AI電話代行が向いている企業・向いていない企業

AI電話代行が向いているのは、代表電話の一次対応を減らしたい企業、営業時間外の電話を取りこぼしたくない店舗、定型問い合わせが多い業種、予約受付を自動化したい飲食店などです。

一方で、すべての電話で人の判断や柔軟な会話が必要な場合は、AIだけで完結させず、有人対応と併用する設計のほうが適することもあります。

AI電話代行サービスの選び方

AI電話代行サービスは似ているようで、料金体系、対応範囲、連携機能、向いている業種が大きく異なります。比較記事を読むときは、単に「安いかどうか」だけでなく、自社の電話業務をどこまで自動化したいかを基準に選ぶことが重要です。

1. 料金体系で選ぶ

料金は月額固定だけでなく、着信件数、通話時間、番号維持費、SMS送信、転送料などが別途発生するケースがあります。たとえばIVRyはフリープランと複数の有料プランがあり、ミライAIは月額プランに加えて番号費用や社員名簿費用などがあります。fondeskは比較的シンプルですが、51件目以降は従量課金です。

2. 取次・転送・通知機能で選ぶ

代表電話の効率化が目的なら、AIが受けた内容をSlackやLINE、メールなどに通知できるか、必要な電話だけ担当者に転送できるかが重要です。通知や転送が弱いと、結局誰かが電話を見張る運用に戻ってしまうため、実務での使い勝手を大きく左右します。

3. 文字起こし・録音・要約の精度で選ぶ

電話対応を減らしても、内容の共有が不十分だと意味がありません。通話録音、文字起こし、要約機能があるサービスなら、「誰から」「どんな用件か」を後から正確に確認しやすくなります。折り返し対応のスピードや社内共有のしやすさにも直結するため、かなり重要な比較ポイントです。

4. 業種特化型か汎用型かで選ぶ

オフィスの代表電話なら汎用型、飲食店の予約受付なら業種特化型が向くことが多いです。たとえばトレタ予約番は、飲食店の予約台帳と連携し、予約受付から配席・登録まで自動化できるため、一般的な電話自動応答サービスとは目的が大きく異なります。

5. 無料トライアルの有無で選ぶ

AI電話代行は、実際に使ってみないと「音声の印象」「文字起こしの精度」「通知の使いやすさ」が見えにくいサービスです。IVRyにはフリープランがあり、fondeskには14日間の無料トライアルがあります。まずは低リスクで試せるものから導入するのが失敗しにくい方法です。

AI電話代行サービスおすすめ5選

サービス名	月額料金の目安	無料トライアル	向いている用途
IVRy	フリー0円 / 有料は年払い月額3,317円相当〜	フリープランあり	低コスト導入、代表電話の一次対応
ミライAI	BASIC 月額4,980円〜	要確認	オフィス電話の取次、自社フロー設計
fondesk	月額10,000円	14日間	有人による電話代行
トレタ予約番	基本月額15,000円＋従量	要問い合わせ	飲食店の予約電話自動化
AI Messenger Voicebot	要問い合わせ	要問い合わせ	大規模CS、予約・FAQ自動化

※料金は各公式サイト掲載情報をもとにした概要です。税別表記や別途従量課金、番号維持費、転送料などが発生する場合があります。公開・導入前には必ず最新の公式情報をご確認ください。

1. 低コストで始めやすい IVRy（アイブリー）

IVRyは、AI電話代行をこれから導入したい企業にとって、非常に始めやすいサービスです。30着電まで使えるフリープランがあり、有料プランも年払い換算で月額3,317円相当から利用できます。AI・IVRによる自動応答、通話の文字起こし・要約、チャット通知、予約システム連携など、必要機能が幅広く揃っているのが強みです。

AI電話代行機能としては、24時間365日の一次対応、よくある質問や予約対応の自動化、通話内容のテキスト化とSlack・LINE・Chatworkなどへの即時通知が公式に案内されています。価格と機能のバランスがよく、「まず安く試したい」「電話に振り回される時間を減らしたい」という企業に特に向いています。

2. オフィス電話の取次を自動化しやすい ミライAI

ミライAIは、代表電話の取次や社内連携を効率化したい企業に向くAI電話自動対応サービスです。BASICプランは月額4,980円、PROプランは月額30,000円で、文字起こし、通話履歴・録音、チャット・メール連携、社員名簿、アプリ利用、SMS送信などに対応しています。

さらに、050番号だけでなく一部の市外局番にも対応しており、企業の電話運用に合わせて番号を選びやすい点も特徴です。IP制限機能の追加も案内されており、法人利用を前提にしたセキュリティ面も意識されています。オフィスの電話番を減らしつつ、必要な連絡だけをスムーズに担当者へ届けたい企業に向いています。

3. AIではなく人が確実に対応する fondesk（フォンデスク）

fondeskは、AI電話代行ではなく、オペレーターが実際に受電して用件をメッセージで知らせてくれる有人の電話代行サービスです。基本料金は月額10,000円で、50件目までは従量料金0円、51件目以降は1件200円というシンプルな料金体系になっています。14日間の無料トライアルもあり、まず試してから導入可否を判断しやすいのが魅力です。

また、Slack、Chatwork、Teams、LINEなどへの通知に対応しており、オフィスの電話を取らない運用を作りやすい設計です。「AI音声では不安がある」「顧客への印象を重視したい」「まずは人の一次受付で電話業務を減らしたい」という企業には、非常に有力な選択肢です。

4. 飲食店の予約電話に強い トレタ予約番

トレタ予約番は、飲食店の電話予約に特化したAIサービスです。AIが予約電話に対応し、予約の受付から配席、顧客台帳への登録まで自動化できるのが大きな特徴です。満席時の代替時間提案やキャンセル受付、必要に応じた店舗転送にも対応しており、現場の運用にかなり寄せて作られています。

料金は「予約番」が基本月額15,000円＋電話対応1件あたり50円、「AIるすでん」が基本月額5,000円＋AI対応分の予約1名あたり200円です。ランチやディナーのピークタイムに電話対応で手が止まりやすい飲食店や、営業時間外の予約取りこぼしを減らしたい店舗に向いています。

5. 大規模CS業務を高度に自動化する AI Messenger Voicebot

AI Messenger Voicebotは、AI Shiftが提供する電話応対の自動化サービスです。予約受付やFAQ対応などの一般的な用途に加え、CRMや予約システムなど各種システムとの連携によって、自動化範囲を大きく広げられるのが強みです。独自の音声対話エンジンにより、従来型の音声ガイダンスとは異なる、よりスムーズな音声対話を目指している点も特徴です。

公式情報では、ヒアリングした生年月日や郵便番号などをCRMと照合し、本人認証や顧客情報の自動格納まで行える連携事例が紹介されています。累計導入社数は300社超とされ、自治体・金融・小売・メーカー・サービス業など幅広い業界で活用されています。大規模な問い合わせ対応や高度な業務自動化を目指す企業に向くサービスです。

AI電話代行サービスを導入するメリット

圧倒的な低コストで始めやすい

AI電話代行は、採用・教育・シフト管理を前提とする有人体制と比べると、低コストで始めやすいのが大きな魅力です。たとえばIVRyにはフリープランがあり、ミライAIも比較的導入しやすい価格帯のプランを用意しています。

24時間365日対応で機会損失を防げる

営業時間外や接客中、会議中など、人が電話に出られない時間帯は必ず発生します。AI電話代行はその時間帯も自動応答できるため、取りこぼしを減らしやすくなります。とくにIVRyやトレタ予約番は、24時間365日の対応を大きな訴求ポイントにしています。

電話による業務中断を減らせる

代表電話や予約電話が多い職場では、電話が鳴るたびに作業や接客が中断され、集中力が途切れやすくなります。AIが一次対応を行い、必要な内容だけをテキストで通知してくれれば、緊急性の低い電話にすぐ出る必要がなくなり、コア業務に集中しやすくなります。

通話の記録・文字起こしで共有しやすい

通話録音や文字起こしが残ると、折り返し対応、社内共有、認識違いの防止に役立ちます。電話内容が担当者個人の記憶に依存しにくくなるため、対応品質の標準化にもつながります。

AI電話代行サービスがおすすめな企業・店舗

人手不足で電話に出られない企業

少人数運営の会社や、バックオフィス専任者を置きにくい企業では、代表電話のたびに本来業務が止まりやすくなります。AI電話代行を導入することで、電話番の負担を減らし、必要な電話だけ後から対応する運用を作りやすくなります。

代表電話の取次を減らしたいオフィス

総務や事務担当に電話取次が集中している企業では、取次工数そのものが生産性低下の原因になりがちです。担当者名や用件をAIが聞き取って通知する仕組みなら、社内での伝言ゲームを減らしやすくなります。

予約電話の多い飲食店

ピークタイムの飲食店では、電話対応が接客品質や回転率に影響することがあります。予約台帳と連携できるサービスなら、予約登録まで自動化しやすく、取りこぼし防止にもつながります。

問い合わせ件数の多いカスタマーサポート部門

予約受付やFAQ、本人確認など、一定のルールで処理できる問い合わせが多い部門では、ボイスボットによる自動化効果が大きくなります。システム連携まで含めて設計できるサービスなら、単なる一次受付にとどまらず、業務全体の効率化につなげやすくなります。

AI電話代行サービス導入前に確認したい注意点

AI電話代行サービスを料金・特徴・おすすめ用途で比較しました。
「まずは安く試したい」「オフィスの取次を減らしたい」「飲食店の予約電話を自動化したい」など、導入目的に合わせて選びやすい一覧です。

すべての問い合わせをAIだけで完結できるとは限らない

AI電話代行は便利ですが、複雑な相談や例外対応まで100％自動化できるとは限りません。実際、IVRyでは必要に応じた転送、トレタ予約番では店舗転送が案内されており、人による対応を組み合わせる前提が残るケースもあります。

業種によっては有人対応のほうが向くケースもある

顧客への印象や柔軟な会話を重視する企業では、AIより有人代行のほうが安心感を得やすい場合があります。とくに「まず電話を取らない体制を作りたいが、受付品質は落としたくない」という場合は、fondeskのような有人サービスも比較対象に入れるのがおすすめです。

従量課金・転送料・オプション費用を確認する

月額料金だけを見て導入すると、後から想定以上の費用になることがあります。電話番号維持費、通話時間課金、転送料、SMS送信料、設定費用などが別途必要な場合があるため、見積もり時には総額で比較することが大切です。

どのAI電話代行サービスを選ぶべき？

まず安く試すなら IVRy（アイブリー）

コストを抑えてAI電話代行を試したいなら、フリープランのあるIVRyが有力です。

オフィス取次の自動化なら ミライAI

代表電話の取次、社員名簿、通知、アプリ活用など、オフィス運用に寄せて設計したいならミライAIが向いています。

人が対応する安心感を重視するなら fondesk（フォンデスク）

AI音声ではなく、オペレーターが受電する体制を求めるならfondeskが候補になります。

飲食店なら トレタ予約番

飲食店の予約電話を自動化したいなら、予約台帳との連携まで含めて設計されているトレタ予約番が有力です。

大規模運用なら AI Messenger Voicebot

予約やFAQに加えて、CRM連携や本人認証など高度な設計が必要なら、AI Messenger Voicebotのような大規模向けサービスが向いています。

良くある質問

まとめ｜まずは無料トライアルや低価格プランから試そう

ただし、料金体系や向いている用途はサービスごとに大きく違うため、「安さ」だけでなく「どの電話を減らしたいか」で選ぶことが大切です。

まずは低リスクで始めたいなら、フリープランのあるIVRyや、14日間の無料トライアルがあるfondeskから試すのがおすすめです。実際に使ってみると、文字起こしの精度や通知のしやすさ、社内へのなじみ方が見えやすくなります。

電話に振り回されない、静かで集中しやすい業務環境を作りたい方は、まず1サービス比較検討してみてください。